El cliente que tenga la condición de consumidor podrá desistir de su pedido de productos estándar en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para coordinar la recogida o el envío de la devolución, recomendamos ponerse en contacto previamente con Alumix (alumixspain@gmail.com), indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Los productos deberán devolverse correctamente embalados, sin daños y sin haber sido cortados, instalados, perforados, modificados o utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Los gastos directos de la devolución serán asumidos por el cliente. Para productos de gran longitud o volumen (perfiles largos, puertas enrollables u otros artículos voluminosos) que no puedan devolverse por correo postal ordinario, el coste estimado de la devolución se informa de antemano en la página de Envíos y Entregas, antes de confirmar su pedido.
Alumix reembolsará el importe abonado, incluido el coste de la modalidad de envío estándar menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Alumix podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no genere costes adicionales.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o ha sido dañado durante el transporte, el cliente deberá informarnos lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Los perfiles cortados a medida, las persianas, las puertas enrollables y otros productos fabricados según las medidas o especificaciones del cliente no pueden devolverse mediante el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Las posibles modificaciones, cancelaciones o devoluciones de estos productos se estudiarán de forma individual, siempre que la fabricación aún no haya comenzado. Esta limitación no se aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido confirmado: en ese caso se aplica la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU), con derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según proceda.
Contacto: alumixspain@gmail.com | +34 686 938 202
